Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, nie zur Last werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Goldzino Casino klare Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir nehmen Ihr Wohlergehen ernst. Glücksspiel ist bei uns Unterhaltung mit klaren Grenzen, und wir handeln proaktiv, damit es so bleibt. Unser Team beobachtet Spielverlaufsdaten wie Einzahlungshäufigkeit, Einsätze und Sessiondauer, um ungewöhnliche Muster früh zu erkennen. Wird uns etwas auffällig, melden wir uns bei Ihnen, ohne Sie zu verurteilen.

Zusätzlich senden wir Ihnen Reality Checks direkt ins Spiel: Nach einer frei wählbaren Zeitdauer erscheint eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer und Ihren Ergebnissen der Session. Diese kurze Pause hilft Ihnen, bewusst zu entscheiden, ob Sie weiterspielen möchten. Alle Werkzeuge sind für Sie kostenlos, aktivierbar im Kontobereich unter "Verantwortungsvolles Spielen".

Warnsignale erkennen Sie früh

Darauf sollten Sie achten

Problematisches Spielverhalten zeigt sich selten über Nacht. Meist sind es kleine Veränderungen, die Sie oder Ihr Umfeld zuerst bemerken. Werden Ihnen mehrere dieser Punkte vertraut, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Grund, aktiv zu werden.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten oder Einsatzhöhen vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld, um spielen zu können.
• Sie denken auch außerhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.
• Ihre Stimmung verschlechtert sich, Sie wirken gereizt, angespannt oder verschlossen.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen.
• Sie versuchen mehrfach, weniger zu spielen, und schaffen es nicht.
• Sie setzen Geld ein, das für Miete, Rechnungen oder Familie vorgesehen ist.

Diese Werkzeuge können Sie nutzen

Alle Limitierungen gelten sofort nach dem Speichern. Eine Erhöhung greift erst nach einer Bedenkfrist, eine Absenkung sofort.

Einzahlungslimit: Bestimmen Sie, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen. Aktivieren im Kontobereich unter "Limits".

Verlustlimit: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel automatisch stoppt.

Einsatzlimit: Begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde, unabhängig vom Kontostand.

Session-Erinnerung: Zeigt nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Realitätscheck-Meldung an.

Kurze Auszeit: Sie sperieren sich temporär selbst und erhalten bis zum Ablauf keinen Zugang zum Spiel.

Selbstsperre: Die konsequenteste Maßnahme, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstsperre so funktioniert sie

Sie können sich über den Support oder direkt im Kontobereich sperren lassen. Wir unterstützen folgende Laufzeiten:

Bei einer aktiven Sperre wird Ihr Konto sofort gespielt und Einzahlungen deaktiviert. Ihr Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch vor Ablauf an Ihre registrierte Zahlungsmethode ausgezahlt. Offene Wetten, die vor der Sperrung platziert wurden, werden regulär abgerechnet. Während der Sperre erhalten Sie von uns keine Werbe- oder Bonus-E-Mails mehr.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach einer persönlichen Bestätigung durch Sie und einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Eine permanente Sperre ist endgültig und kann nicht aufgehoben werden.

So schützen wir Minderjährige

Glücksspiel ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren gestattet. Wir prüfen das Alter jedes Kunden im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung: Dazu verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis, der maximal drei Monate alt sein darf, sowie den Nachweis der Eigentümerschaft der Zahlungsmethode.

Als Eltern können Sie zusätzlich Jugendschutzsoftware auf Ihren Geräten installieren, etwa NetNanny oder CyberPatrol, die Glücksspielseiten zuverlässig blockieren. Lassen Sie Ihre Geräte nicht entsperrt herumliegen und teilen Sie Kontodaten niemals mit Kindern oder Jugendlichen, denn die Anmeldung erfolgt auf Ihren Namen und Ihre Verantwortung.

Hilfsstellen in Österreich

Wen die Sorge groß wird, muss das nicht allein stemmen. Österreichs Hilfsstellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym:

• Spielsuchthilfe Wien: Tel. +43 1 72 10 1224, www.spielsuchthilfe.at, ambulante Beratung und Telefonbetreuung.
• Anton Proksch Institut: Tel. +43 1 4000 53800, www.api.or.at, Fachklinik und Beratung für Verhaltenssüchte.
• Beratungszentrum des Sozialmedizinischen Fundbüros Wien: Tel. +43 1 4000 84414, www.verrueckt.at, kostenlose Glücksspielberatung.
• Schuldnerberatung der Caritas Österreich: Tel. 0800 201 201, wenn Spielschulden entstanden sind, hilft die kostenlose Schuldnerberatung weiter.

Sprechen Sie uns an

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder zur Löschung Ihrer Daten erreichen Sie uns rund um die Uhr per Live-Chat auf goldzino-spielen.at. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team. Ein Gespräch mit uns ist vertraulich, und wir antworten auf jede Anfrage, auch auf die, die Sie sich vielleicht nicht zu stellen trauen.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Goldzino Casino?

Gehen Sie in den Kontobereich unter "Limits" und wählen Sie Einzahlungslimit für Tag, Woche oder Monat. Das Limit gilt sofort, eine Erhöhung greift erst nach Ablauf einer Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es vor Ablauf der Sperre an Ihre registrierte Zahlungsmethode aus, Auszahlungen erfolgen innerhalb von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Kryptowährungen.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre kann nicht verkürzt werden. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach Ihrer Bestätigung und einer 24-stündigen Bedenkfrist.

Ab welchem Alter darf ich bei Goldzino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im KYC-Prozess vor der ersten Auszahlung mittels amtlichem Lichtbildausweis.